Internet Data Center Operations Support Specialist

Con más de 20 años en el negocio, M5 Hosting le ofrece opciones que incluyen servidores dedicados, VPS, servicios en la nube y colocación. Lo que nos diferencia de otras empresas de alojamiento es nuestro enfoque único para personalizar los servicios adaptados exclusivamente a la forma en que funciona su negocio. Con un enfoque en brindar a los clientes el mejor servicio y soporte posibles, M5 Hosting ha sido reconocida por Inc. Magazine como una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos. Los ingenieros de M5 están listos para ayudarlo a construir la infraestructura de TI alojada que su empresa necesita.

En M5 Hosting, somos un equipo muy unido de geeks entusiastas a los que les encanta resolver problemas y construir una infraestructura genial para nuestros clientes. Su experiencia en administración de sistemas Linux/Unix, soluciones inteligentes y capacidad para resolver problemas serán respetadas y apreciadas por el resto del equipo y los clientes. Nuestros clientes suelen ser otros profesionales de TI, no usuarios finales.

M5 Hosting ha estado proporcionando servicios de alojamiento de servidores dedicados durante más de 20 años. Además del alojamiento de servidores dedicados, M5 cuenta con un servicio de IaaS Cloud Hosting / Public Cloud y ofrece colocación. El negocio en la nube de M5 está creciendo. Operamos en 4 centros de datos en San Diego, Europa y Asia. Vendrán más.

Como especialista en soporte de operaciones, trabajará un turno de 40 horas por semana. Necesitamos llenar dos turnos, un turno de columpio por las tardes y un turno de noche de fin de semana de 4x10 horas. Otros arreglos posibles.

Sus deberes incluyen:

Asuma la responsabilidad de los problemas técnicos y llévelos a la resolución.
Responda a los tickets de problemas de los clientes y a los generados por las herramientas de monitoreo de M5.
Siga los procedimientos estándar de soporte y registre con precisión la actividad de los tickets.
Trabaja en estrecha colaboración con otros miembros del equipo M5 y comparte conocimientos con todo el equipo.
Supervise el estado y la salud de la infraestructura en la nube de M5.
Aprovisionamiento de equipos en nuestros centros de datos para nuevas ventas.
Trabaje tareas específicas dentro de las instalaciones del centro de datos de San Diego con frecuencia, pero puede trabajar de forma remota la mayor parte del tiempo.
Se puede asignar rotación de guardia.

Para tener éxito en este rol, necesitas:

Habilidades de servicio al cliente (comunicarse principalmente con otros profesionales de TI).
Habilidades analíticas de resolución de problemas.
Conocimiento profundo de Linux y Windows (la gran mayoría de nuestros servidores ejecutan Linux).
Excelentes habilidades en el idioma inglés (escrito y hablado)
La experiencia en redes TCP/IP es una ventaja.
La experiencia en la nube y la virtualización es un plus.
Puede completar cursos de capacitación técnica en línea y certificaciones.

Objetivos de rendimiento:

Integrarse con el equipo, compartiendo conocimientos y experiencias.
Trabaje de manera confiable en su turno respondiendo a eventos y solicitudes de los clientes.
Siga los procedimientos de M5 y participe en el mantenimiento recurrente y los procedimientos de operaciones normales.
Intenta activamente mejorar y ampliar tus conocimientos y experiencia.

Compensación:

DOE, además de plan médico, de jubilación y de tiempo libre remunerado, plan de capacitación y educación.

Tipo de empleo: Tiempo completo

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $50,000.00 - $75,000.00 por año

M5 Hosting comenzó como M5 Computer Security en 2001, ayudando a las empresas de San Diego a identificar procesos rotos en su infraestructura de TI.

Unos años más tarde, me di cuenta de que había una gran necesidad de servidores Linux dedicados sin contratos de arrendamiento a largo plazo o servicios empaquetados. Así que la empresa dio un giro hacia una nueva línea de negocio y se convirtió en M5 Hosting.

Teníamos cinco servidores OpenBSD que se alquilaron de inmediato. Seguimos expandiéndonos, y finalmente añadimos FreeBSD, otras distribuciones de Linux y Windows. En 2005, teníamos más de 100 servidores. Hoy en día, gestionamos miles de personas en 5 centros de datos en 3 continentes.

Nuestros clientes varían desde consultores independientes hasta nuevas empresas y grandes empresas. Apoyamos por igual a las personas que necesitan una sola máquina virtual y a las empresas que requieren cientos de servidores dedicados en varios centros de datos. En muchos casos, se trata de las mismas empresas que han escalado su infraestructura con nosotros desde el principio.

Construimos la infraestructura que necesitas. Puede elegir alojamiento en la nube, colocación o servidores dedicados, o combinarlos todos en una sola cuenta en la misma VLAN. Siempre que necesites ayuda, nuestro equipo de ingenieros está ahí para ayudarte.

A partir de 2024, somos 15 miembros del equipo a tiempo completo. Somos dueños de nuestra infraestructura de redes y servidores, y hemos estado creciendo cada año, llegando a la lista de las 5000 empresas privadas de más rápido crecimiento de Inc. cuatro veces, en 2017, 2021, 2022 y 2023.

(si ya tienes un currículum en Indeed)